QC小组（质量控制小组），是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。

从QC小组活动实践来看，它有以下几个主要特点：

明显的自主性

QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。

广泛的群众性

QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。

高度的民主性

QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会;内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。

严密的科学性

QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题;在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭"想当然"或个人经验。

QC小组活动的宗旨：

    1．提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。

    2．改进质量、降低消耗，提高经济效益。

    3．建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

QC小组活动具有以下几方面的作用：

    1．有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质。

    2．有利于预防质量问题和改进质量。

    3．有利于实现全员参加管理。

    4．有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。

    5．有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

    6．有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。

    7．有利于提高顾客的满意程度。